दुर्भाग्यवश, सेवा मा सबै मामलाहरु मा नहीं AliExpress इच्छित खरीद को आनंद ले सकते हो। समस्याहरू धेरै फरक हुन सक्छन् - वस्तुहरू पुग्न सकिँदैन, ट्र्याक गरिएको छैन, अनुपयुक्त फारममा र त्यसमा। यस्तो अवस्थामा, तपाईंले आफ्नो नाकलाई कम गर्नु हुँदैन र खराब भाग्यलाई लुकाउनु हुँदैन। एक मात्र तरिका एक विवाद खुला छ।
AliExpress मा विवाद
विवाद विवाद वा सेवा वा उत्पादनको विक्रेतालाई दावी गर्ने प्रक्रिया हो। AliExpress ले यसको छविको ख्याल राख्छ, त्यसैले यसले धोखाधडी वा कम गुणस्तरका व्यापारीहरूलाई सेवामा अनुमति दिँदैन। प्रत्येक प्रयोगकर्ताले प्रशासनको साथ उजूरी फाइल गर्न सक्छ, पछि विचार गरेपछि कुन निर्णयलाई प्रदान गरिने छ। अधिकतर अवस्थामा, दावी पर्याप्त छ भने, निर्णय खरीदारको पक्षमा बनाइएको छ।
दावीहरू निम्न कारणहरूको लागि बनाइएका छन्:
- माल गलत ठेगानामा पठाइयो;
- सामानहरू कुनै पनि माध्यमद्वारा ट्र्याक गरिएको छैन र लामो समयसम्म आइपुग्दैन;
- माल दोषी छन् वा स्पष्ट दोष छ;
- वस्तु प्याकेजमा छैन;
- उत्पादन खराब गरीएको गुण हो (दोषहरू नहोला), यस तथ्यको बावजुद यो वेबसाइटमा संकेत गरिएको छैन;
- सामानहरू वितरित छन्, तर साइटको विवरणसँग मेल खाँदैन (अर्थात्, खरिदमा अनुप्रयोगमा वर्णन);
- उत्पाद निर्दिष्टीकरण साइटमा डाटा मेल खाँदैन।
क्रेता संरक्षण
आदेश राख्न पछि दुई महिना पछि "क्रेता संरक्षण"। धेरै वस्तुहरूको स्थितिमा (प्रायः महंगा, वा ठूलो - उदाहरणका लागि, फर्नीचर), यो अवधि लामो हुन सक्छ। यस अवधिको समयमा, खरीदारले AliExpress सेवा द्वारा प्रदान गरिएको ग्यारेन्टीहरू प्रयोग गर्ने अधिकार छ। बस यिनीहरू बीचमा विवादको विवादमा विवाद खोल्ने अवसर हो, यदि यो बिना विक्रेतासँग सहमत हुन सकेन।
साथै थप विक्रेता दायित्वहरू समावेश छन्। उदाहरणको लागि, घटनामा खरीदार द्वारा प्राप्त भएको वस्तुले ती वर्णहरूभन्दा फरक फरक छ, त्यसपछि धेरै समूहको नियम हो जसले विक्रेतालाई दोहोरो मुआवजा तिर्न बाध्य हुन्छ। चीजहरूको यो समूह समावेशका लागि, गहना र महंगा इलेक्ट्रनिक्सहरू। साथै, यस अवधिको समाप्ति सम्म सेवा मालमा स्थानान्तरित हुनेछैन, जब सम्म कि ग्राहकले प्याकेज प्राप्त गर्ने तथ्य र तथ्यलाई पुष्टि गर्दछ कि उनी सबै कुरामा सन्तुष्ट छन्।
फलस्वरूप, विवादको उद्घाटनको साथ ढिलाइ नगर्नुहोस्। खरीददार सुरक्षा अवधिको अन्त भन्दा पहिले यो सुरू गर्न उत्तम छ, त्यस पछि पछि कम समस्याहरू हुनेछ। तपाईं खरिदको सुरक्षाको अवधिको विस्तारलाई अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ, यदि मौखिक सम्झौता सप्लायरको साथ समाप्त हुन्छ भने सामान ढिलाइ हुन्छ।
विवाद कसरी खुला छ
एक विवाद सुरु गर्न, तपाईंलाई जानु आवश्यक छ "मेरो आदेश"। तपाईं आफ्नो प्रोफाइल माथि साइट को कुनामा होभर गरेर यो गर्न सक्नुहुनेछ। पप-अप मेनूमा समान वस्तु हुनेछ।
यहाँ क्लिक गर्नु आवश्यक छ "विवाद खोल्नुहोस्" सम्बन्धित धेरै नजिक।
विवाद अनुरोध भरिएको छ
अर्को, तपाईंलाई एक प्रश्नपुस्तक भरिन हुनेछ कि सेवा प्रदान गर्नेछ। यसले तपाईंलाई मानक मानमा दावी फाइल गर्न अनुमति दिन्छ।
चरण 1: वस्तु प्राप्त गर्यो
पहिलो प्रश्न हो "के तपाईंले आदेश दिएका सामानहरू प्राप्त गर्नुभयो?".
यहाँ यो ध्यान दिनुपर्दछ कि सामानको रसिद। त्यहाँ केवल दुई सम्भावित उत्तरहरू छन्। "हो" वा "होइन"। चयन गरिएको वस्तुको आधारमा थप प्रश्नहरू बनाइएका छन्।
चरण 2: दाबी प्रकार चयन गर्नुहोस्
दोस्रो प्रश्न दावीको सार हो। प्रयोगकर्तालाई नोट गर्न आवश्यक छ उत्पादनको साथ के गलत छ। यस उद्देश्यको लागि, समस्याहरूको सबैभन्दा लोकप्रिय संस्करणको प्रस्ताव प्रस्ताव गरिएको छ, जसको बीचमा यो खरीदारले यो अवस्थामा ध्यान दिनुपर्छ।
यदि उत्तर पहिले चयन गरिएको थियो भने "हो"विकल्पहरू निम्नानुसार हुनेछन्:
- "रंग, साइज, डिजाईन वा सामग्रीमा छुट्टै" - उत्पादन साइट (अन्य सामाग्री, रङ, आकार, कार्यक्षमता, र यति मा घोषित) सँग मेल खाँदैन। साथै, अर्डर अपूर्ण सेटमा आयो भने यस्तो उजुरी दावी गरिएको छ। प्रायजसो अवस्थाहरूमा पनि छनौट गर्नुहोस् कि यन्त्र निर्दिष्ट गरिएको छैन, तर पूर्वनिर्धारित रूपमा सेट गरिएको हुनुपर्छ। उदाहरणका लागि, किटमा चार्जर संलग्न गर्न इलेक्ट्रोनिक्सको विक्रेताको लागी बाध्यता छ, अन्यथा यसलाई क्रमको विवरणमा संकेत गरिएको हुनुपर्छ।
- "ठीक काम गरिरहेको छैन" - उदाहरणका लागि, इलेक्ट्रोनिक्स अन्तरिम हुन्छन्, प्रदर्शन ममी छ, चाँडै प्रस्थान गर्दछ, र यति। सामान्यतया इलेक्ट्रोनिक्समा लागू हुन्छ।
- "कम गुणस्तर" - प्रायः भिजुअल दोष र स्पष्ट दोषको रुपमा उल्लेख गरिएको छ। सामानको कुनै पनि श्रेणीमा लागू हुन्छ, तर प्रायजसो कपडाहरूमा।
- "नकली उत्पादन" - यो वस्तु नकली हो। वास्तवमा इलेक्ट्रनिक्सको सस्तो एनालॉगको लागि। यद्यपि धेरै ग्राहकहरूले सजिलै यस्ता खरिद गर्दछन्, यसले यो तथ्यलाई नमन गर्दैन कि निर्माताले आफ्नो उत्पादनको रूपमा राम्रो संसारको ब्रान्ड र एनालॉगहरू बनाउनको लागि अधिकार छैन। एक नियमको रूपमा, जब तपाईं यो वस्तु विवादको डिजाइनमा चयन गर्नुहुन्छ, यो तुरुन्तै AliExpress विशेषज्ञको संलग्नताको साथ "बढ्दो" मोडमा जान्छ। यदि खरिदले आफ्नो निर्दोष साबित गर्दछ भने, थुप्रै मुद्दाहरूमा सेवा यस्तो विक्रेतासँग सहयोग गर्न बन्द छ।
- "आदेश दिइएको मात्रा भन्दा कम प्राप्त भयो" माल को अपर्याप्त मात्रा - साइट मा संकेत देखि कम, या आवेदन मा खरीदार द्वारा संकेतित मात्रा भन्दा कम।
- "खाली प्याकेज, त्यहाँ भित्र केहि छैन" - प्याकेज खाली थियो, उत्पादन हराइरहेको छ। पार्सल बक्समा खाली प्याकेज प्राप्त गर्न विकल्पहरू थिए।
- "वस्तु क्षतिग्रस्त / टूटेको छ" - त्यहाँ स्पष्ट दोषहरू र खराबीहरू छन्, पूर्ण वा आंशिक। साधारणतया यस्तो अवस्थामा सन्दर्भ गर्दछ जब सामान राम्रो अवस्थामा राम्रो थियो, तर प्याकेजिङ्ग वा यातायातको प्रक्रियामा क्षतिग्रस्त भयो।
- "प्रयोग गरिएको शिपिंग विधि" - आदेश राख्दा खरीदार द्वारा छनौट गलत सेवा द्वारा सामानहरू पठाइएको थियो। यो मामलाहरु को लागी ग्राहकले महंगी रसद कम्पनीको सेवाको लागि भुक्तान गरेको छ, र प्रेषकले सट्टा एक को प्रयोग गरेमा सम्बन्धित छ। त्यस्तो अवस्थामा, डेलिभरीको गुणस्तर र गति पीडित हुन सक्छ।
यदि उत्तर पहिले चयन गरिएको थियो भने "होइन"विकल्पहरू निम्नानुसार हुनेछन्:
- "अर्डर सुरक्षा समाप्त हुन्छ, तर प्याकेज अझै पनि यसको बाटोमा छ।" - मालहरू लामो समयसम्म डेलिभर गर्दैनन्।
- "यातायात कम्पनीले आदेश फर्कायो" - यो उत्पादलाई डेलिभर सेवामा विक्रेतालाई फर्काइएको छ। सामान्यतः यो रिजल्ट समस्याको घटनामा र प्रेषक द्वारा दस्तावेजहरूको गलत भरिएको हुन्छ।
- "कुनै ट्र्याकिङ जानकारी छैन" - प्रेषक वा डिलिवरी सेवाले सामानहरूको लागि ट्र्याकिङ डेटा प्रदान गर्दैन, वा लामो समयको लागि कुनै ट्र्याक नम्बर छैन।
- "ग्राहक कर्तव्य धेरै उच्च छ, म तिर्न चाहन्छु" - सीमा शुल्क को पारित भएका समस्याहरु थिए र अतिरिक्त शुल्क को शुरुवात देखि सामान को गिरफ्तार गरियो। यो सामान्यतया ग्राहक तिर्न पर्छ।
- "विक्रेताले आदेशलाई गलत ठेगानामा पठाउनुभयो" - यो समस्या ट्र्याकिङ चरणमा र मालको आगमनमा पहिचान गर्न सकिन्छ।
चरण 3: क्षतिपूर्ति छनौट गर्नुहोस्
तेस्रो प्रश्न हो "तपाईंको क्षतिपूर्ति आवश्यकताहरू"। त्यहाँ दुई सम्भाव्य उत्तरहरू छन् - "पूर्णमा फिर्ती"या त "आंशिक फिर्ती"। दोस्रो विकल्पमा, तपाईंलाई इच्छित रकम निर्दिष्ट गर्न आवश्यक छ। एक आंशिक फिर्ती एक परिस्थितिमा उपयुक्त छ जहाँ खरीदारले अझै पनि सामान राख्छ र असुविधाको लागि आंशिक क्षतिपूर्ति चाहन्छ।
माथि उल्लिखित, वस्तुहरूको निश्चित वर्गको सन्दर्भमा तपाईले डबल मुआवजा प्राप्त गर्न सक्नुहुनेछ। यो गहने, महान् फर्नीचर वा इलेक्ट्रोनिक्समा लागू हुन्छ।
चरण 4: फिर्ता शिपिंग
यदि प्रयोगकर्ताले पहिले जवाफ दिए "हो" यस प्रश्नको लागि कि पार्सल प्राप्त भएको थियो, सेवाले प्रश्नको जवाफ दिनेछ "के तपाईं सामानहरू फिर्ता पठाउन चाहानुहुन्छ?".
तपाइँलाई थाहा छ कि यस अवस्थामा किनमेल पहिले नै प्रेषक हो, र उसले सबै कुराको लागि आफैलाई तिर्नुपर्छ। अक्सर यो सभ्य पैसा खर्च गर्छ। केहि आपूर्तिकर्ताहरूले माल फिर्ता नगरी बिना पूर्ण मुआवजा अस्वीकार गर्न सक्दछन्, त्यसैले यदि यो आदेश वास्तवमा महँगो हुन्छ भने यो रिजर्भ गर्न उत्तम हो र यसले भुक्तानी गर्नेछ।
चरण 5: विस्तृत समस्या वर्णन र प्रमाण
अन्तिम भाग हो "कृपया तपाइँको विस्तृत विवरणको विवरण वर्णन गर्नुहोस्"। यहाँ यो स्वतन्त्र रूपमा अलग-अलग क्षेत्रको वर्णन आवश्यक छ जुन तपाईंको उत्पादनको दावी छ, तपाइँसँग किन र सजिलो छैन। अंग्रेजीमा लेख्न आवश्यक छ। त्यसो भए पनि खरीदार देशको भाषा बोल्छ, जसमा कम्पनी स्थित छ, यो पत्राचार अझै पनि AliExpress विशेषज्ञ द्वारा पढ्न सकिन्छ यदि विवाद तीव्र चरण पुग्छ। त्यसोभए यो सामान्यतया स्वीकृत अन्तर्राष्ट्रिय भाषामा वार्तालाप सञ्चालन गर्न सर्वोत्तम हो।
साथै यहाँ तपाईं आफ्नो दाहिने प्रमाणको प्रमाण संलग्न गर्न आवश्यक छ (उदाहरणका लागि, दोषपूर्ण उत्पादनको तस्बिर, वा उपकरण भ्रामक र गलत कामको भिडियो रेकर्डिङ)। थप प्रमाण, अझ राम्रो। थपिएको बटन बटन प्रयोग गरी "अनुप्रयोगहरू थप्नुहोस्".
विवाद प्रक्रिया
यो उपायले विक्रेतालाई संवादमा बल दिन्छ। अब, प्रत्येक उत्तरदातालाई प्रतिक्रियाको लागि निश्चित अस्थायी अवधि दिइनेछ। यदि एक पक्षले आवंटित समय पूरा गर्दैन भने, यसलाई गलत मानिन्छ, र विवाद दोस्रो पक्षको दिशामा सन्तुष्ट हुनेछ। विवादको क्रममा, खरिदले आफ्ना मागहरू गर्नुपर्छ र तिनीहरूलाई औचित्य दिनेछ, विक्रेताले आफ्नो स्थितिलाई औचित्य दिनुपर्छ र सम्झौता प्रस्ताव गर्नै पर्दछ। केहि अवस्थामा, आपूर्तिकर्ता तुरुन्तै ग्राहकको सर्तहरूसँग सहमत हुन्छ।
प्रक्रियामा, यदि आवश्यकता उत्पन्न हुन्छ भने तपाईंको दावी परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ। यो गर्नका लागि कुञ्जी थिच्नुहोस् "सम्पादन गर्नुहोस्"। यसले नयाँ प्रमाण, तथ्याङ्क र यति थप गर्दछ। उदाहरणका लागि, यो उपयोगी छ भने, एक विवादको बेलामा, प्रयोगकर्ताले थप खराबीहरू वा दोष फेला पारेको छ।
यदि सञ्चारले परिणामहरू दिँदैन भने, त्यसपछि प्रयोगकर्ताले यसलाई डिस्चार्जमा अनुवाद गर्न सक्दछ पछि "दावी"। यो गर्नका लागि बटनमा क्लिक गर्नुहोस्। "तर्कलाई तीव्र पार्नुहोस्"। यो विवाद 15 दिनभित्र एक सम्झौतामा पुग्न सम्भव भएन स्वचालित रूपमा एक वृद्धि चरणमा जान्छ। यस मामला मा, AliExpress सेवा को एक प्रतिनिधि, जो एक मध्यस्थ को रूप मा कार्य गर्दछ, पनि showdown मा शामिल छ। उहाँले राम्रो पत्राचार को जांच, खरीदार द्वारा प्रदान गरिएको प्रमाण, विक्रेता को तर्क, र एक शर्त को निर्णय ले। कामको क्रममा प्रतिनिधिले दुई पक्षलाई थप प्रश्नहरू सोध्न सक्छ।
जान्न महत्त्वपूर्ण छ कि विवाद मात्र एक पटक खोल्न सकिन्छ। अक्सर, केहि बिक्रेताहरूले दावी निकाल्ने क्रममा छूट वा अन्य बोनस प्रस्ताव गर्न सक्छन्। यस अवस्थामा, तपाइँलाई रमाइलो बनाउने बारेमा दुई पटक सोच्नु पर्दछ।
विक्रेतासँग कुराकानी
अन्तमा यो भन्नको लागी कि तपाईं बिना सिरदर्द बिना गर्न सक्नुहुन्छ। सेवाले सबै भन्दा पहिला सिफारिश गर्दछ कि विक्रेताको साथ शान्तिपूर्ण तरिकामा कुराकानी गर्न प्रयास गर्नुहोस्। यो गर्नका लागि, विक्रेतासँग एक पत्राचार छ, जहाँ तपाइँ गुनासो गर्न सक्नुहुन्छ र प्रश्नहरू सोध्न सक्नुहुन्छ। ईमानदार आपूर्तिकर्ताहरूले सधैं यस चरणमा समस्याहरू समाधान गर्न प्रयास गर्छन्, त्यसैले त्यहाँ सधैँ एउटा मौका हो कि चीजहरू विवादमा पुग्न सक्दैन।
